¿Qué es garantía?

Castertech asegura que todos los productos comercializados por la empresa son aptos para su finalidad prevista y están libres de defectos de diseño, material, fabricación y/o construcción, conforme a las especificaciones, dibujos y manuales técnicos.

La garantía se aplica a los productos suministrados por Castertech que estén dentro de la Política de Garantía vigente y que presenten fallas o no conformidades que afecten al cliente, llevándolo a solicitar reembolso mediante la garantía.

Nota: Castertech se reserva el derecho de modificar las características de sus productos e introducir mejoras en cualquier momento, sin la obligación de aplicar tales cambios a productos fabricados anteriormente.

Para más información, consulte la Política de Garantía de Castertech con el departamento técnico o comercial.

¿Qué NO es garantía para la fábrica?

• Piezas que presenten reclamos durante las pruebas de instalación;
• Piezas dañadas dentro del embalaje original, sin indicios de manipulación inadecuada;
• Piezas con identificación incorrecta respecto a la aplicación o a la especificación técnica;
• Piezas que no permiten el montaje por incompatibilidad dimensional o por falla de fabricación;
• Piezas oxidadas debido a condiciones inadecuadas de almacenamiento;
• Piezas adulteradas o violadas, que hayan sido manipuladas por el cliente final o por el mecánico;
• Ausencia de componentes o piezas dentro del embalaje sellado de fábrica.

Solicitud de garantía

El consumidor final o el taller que considere tener derecho a solicitar reembolso en garantía debe ponerse en contacto con el distribuidor responsable por la venta y solicitar el análisis de garantía. El distribuidor, a su vez, contactará a Castertech por los canales apropiados.

Atención: Es indispensable presentar la documentación conforme a la Política de Garantía vigente de Castertech.

Período de garantía

Castertech establece los siguientes plazos de garantía para los componentes comercializados:

• Producto (instalado en vehículos o implementos nuevos): 1 (un) año de garantía, contado a partir de la fecha de emisión de la factura de venta, para componentes montados por:

  • Ensambladoras de vehículos;

  • Fabricantes de implementos viales.
• Reposición (mercado de repuestos): 6 (seis) meses de garantía, contados a partir de la fecha de la factura de venta, para ítems comercializados en el mercado de reposición.

Envío de piezas para análisis de garantía

1. Completar el Formulario SG (Solicitud de Garantía):
   • Describir e identificar la falla con el máximo de detalles posible.
   • Adjuntar fotos / videos claros y nítidos que evidencien el defecto.
2. Documentos obligatorios para el envío por correo electrónico:
   • Factura de compra emitida por Castertech;
   • Factura de venta al cliente final.
3. Emitir Factura de Remisión en Garantía:
   • CFOP: 6949 (Remisión para reparación – sin destaque de impuestos).
   • Naturaleza de la operación: Remisión para Garantía.
   • Flete: (previa autorización).
4. Enviar la copia de la Factura de remisión por correo electrónico:
   • Para que se genere la orden de recepción en el sistema de Castertech.

Atención: Si la pieza llega a Castertech sin la orden de entrada registrada, la recepción será rechazada. El plazo para análisis y respuesta es de hasta 30 (treinta) días hábiles, contados desde la fecha de recepción en Castertech.