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O que é garantia para a fábrica?

Peças que apresentem defeitos ou vícios de fabricação; estejam dentro dos prazos* de garantia de defeitos de fabricação após a venda do produto ao cliente final, comprovada através do cupom fiscal, e não apresentem nenhum tipo de violação ou dano causado por utilização inadequada.
*Se tiver dúvidas em como proceder para solicitar a garantia de uma peça entre em contato com o seu distribuidor, ele poderá lhe auxiliar.

O que não é garantia para a fábrica?

Peças que apresentam violação ou dano causado por utilização inadequada não são consideradas como garantia para a fábrica.

Solicitação de garantia

O cliente faz a reclamação ao mecânico, que se reporta à loja de autopeças. A loja relata o problema ao distribuidor, que fica responsável por emitir a solicitação de garantia à fábrica, fazer o laudo, acompanhar o andamento e dar retorno a todos os envolvidos na cadeia.

Distribuidor, para solicitar uma garantia, é necessário a nota fiscal de compra do produto da fábrica, nota fiscal ou cupom de venda do produto para o cliente final, fotos em boa resolução e/ou vídeo do produto e explicação detalhada sobre qual é o problema.

Acesse o portal para emitir a solicitação:
https://posvendas.empresasrandon.com.br/

Caso não tenha login, entre em contato com nosso time de garantias que irá fornecer todos os detalhes para acesso e utilização do portal.

O tempo médio para o todo o processo de garantia, quando NÃO HÁ necessidade de análise física do produto, é de aproximadamente 15 dias e, quando há, é cerca de 30 dias.

Para produtos das marcas Controil, Fras-le, Fremax, Lonaflex e Nakata, a garantia é realizada por meio de uma visita técnica dos consultores da região. Eles irão analisar os produtos, a nota fiscal de compra, a nota fiscal de venda ou cupom fiscal, além do problema informado, para decidir sobre a aprovação da garantia. Em caso de dúvidas ou para mais informações, entre em contato com nosso SAC pelo telefone 0800 707 8022 ou, se preferir, pelo WhatsApp no número 11 99990-3839, onde nossos atendentes estarão à disposição para ajudar.