¿Qué es garantía para la fábrica?

Las piezas que presenten defectos o fallas de fabricación, dentro de los plazos establecidos por la legislación vigente y según lo descrito en el Manual de Garantía, son elegibles para cobertura, siempre que estén debidamente comprobadas mediante la factura o comprobante fiscal de venta al cliente final.

Los plazos de garantía son los siguientes:

Piezas Originales Master:

• 3 meses de garantía legal;
• 9 meses de garantía complementaria de fábrica;
• Total: 12 meses de cobertura.

Piezas Masterflex:

• 3 meses de garantía legal;
• 3 meses de garantía complementaria de fábrica;
• Total: 6 meses de cobertura.

¿Qué NO es garantía para la fábrica?

Las situaciones siguientes no se consideran garantía:

• Piezas que presenten reclamos durante las pruebas de instalación;
• Piezas dañadas dentro del embalaje original, sin indicios de manipulación inadecuada;
• Piezas con identificación incorrecta respecto a su aplicación o especificación técnica;
• Piezas que no permiten montaje por incompatibilidad dimensional o falla de fabricación;
• Piezas oxidadas debido a condiciones inadecuadas de almacenamiento;
• Piezas adulteradas o violadas, manipuladas por el cliente final o el mecánico;
• Ausencia de componentes o piezas dentro del embalaje sellado de fábrica.

Solicitud de garantía

El proceso de solicitud de garantía sigue una cadena estructurada de comunicación y responsabilidad:

1. El cliente final identifica el problema y lo comunica al mecánico.
2. El mecánico / la flota reporta la ocurrencia a la tienda de autopartes.
3. La tienda se comunica con el distribuidor.
4. El distribuidor es el responsable de:
• Registrar la solicitud de garantía con la fábrica;
• Acompañar el progreso del proceso;
• Proporcionar retorno al cliente sobre el estado de la solicitud de garantía.

Documentación necesaria

Para que la solicitud sea analizada, el distribuidor debe reunir los siguientes documentos e informaciones:

• Factura de compra del producto emitida por la fábrica;
• Factura o comprobante fiscal de venta al cliente final;
• Imágenes y/o videos del producto;
• Descripción detallada del defecto o problema identificado.

Portal de solicitud

La solicitud debe registrarse a través del portal oficial: https://posvendas.empresasrandon.com.br

Si no dispone de acceso, contacte al equipo de garantías, quien proporcionará todas las orientaciones necesarias para el uso de la plataforma.

Plazo promedio de análisis

Análisis físico de la pieza: hasta 30 días hábiles después de la entrega de las piezas en Master.