O que é garantia para a fábrica?

As peças que apresentarem defeitos ou vícios de fabricação, dentro dos prazos estabelecidos pela legislação vigente e conforme descrito no Manual de Garantia, são elegíveis para cobertura, desde que devidamente comprovadas por meio da nota fiscal ou cupom fiscal de venda ao cliente final.

Os prazos de garantia são os seguintes:

Peças Originais Master:

• 3 meses de garantia legal;
• 9 meses de garantia complementar de fábrica;
• Total: 12 meses de cobertura.

Peças Masterflex:

• 3 meses de garantia legal;
• 3 meses de garantia complementar de fábrica;
• Total: 6 meses de cobertura.

O que não é garantia para a fábrica?

As ocorrências abaixo não são consideradas Garantia.

• Peças que apresentem reclamação durante os testes de instalação;
• Peças danificadas dentro da embalagem original, sem indícios de manuseio inadequado;
• Peças com identificação incorreta em relação à aplicação ou especificação técnica;
• Peças que não permitem montagem por incompatibilidade dimensional ou falha de fabricação;
• Peças oxidadas devido a condições inadequadas de armazenamento;
• Peças adulteradas ou violadas, que tenha sido realizada pelo cliente final ou mecânico;
• Ausência de componentes ou peças dentro da embalagem lacrada de fábrica.

Solicitação de garantia

O processo de solicitação de garantia segue uma cadeia estruturada de comunicação e responsabilidade:

1. O cliente final identifica o problema e comunica o mecânico.
2. O Mecânico/Frota reporta a ocorrência à loja de autopeças.
3. A loja entra em contato com o distribuidor.
4. O distribuidor é o responsável por:
• Emitir a solicitação de garantia junto à fábrica;
• Acompanhar o andamento do processo;
• Fornecer retorno ao cliente referente ao andamento do processo de garantia.

Documentação necessária

Para que a solicitação seja analisada, o distribuidor deve reunir os seguintes documentos e informações:

• Nota fiscal de compra do produto junto à fábrica;
• Nota fiscal ou cupom fiscal de venda ao cliente final;
• Imagens e/ou vídeo do produto;
• Descrição detalhada do defeito ou problema identificado.

Portal de solicitação

A solicitação deve ser registrada por meio do portal oficial: https://posvendas.empresasrandon.com.br

Caso não possua login, entre em contato com o time de garantias, que fornecerá todas as orientações necessárias para acesso e uso da plataforma.

Prazo médio de análise

Análise física da peça: até 30 dias úteis após a entrega das peças na Master.